今回のPCデポの炎上の件については、あえて１回切りの投稿で終わろうと思っていました。
　そのため、最後の言葉に

　　「お客様に指示されなければ、その企業は衰退していく」

　ということを忘れてはならないということです。それが商売の第一の「基本」です。
　
　対応の遅れる企業や上辺だけの対応を行った企業は、ほとんど後には「衰退」しています。


　という言葉を付け加えました。しかし、適切な対応を行っておらず、それどころか「強気」で「開き直っている」な企業だということが今回の件でよくわかりました。
そのため、この企業にはもう「未来はない」と考え、今回続きを投稿させていただきます。
　一つ、ここで言っておきますが、このPCデポで働いている従業員みなさんがすべて悪いわけではないことをみなさんは勘違いしないでください。良心な従業員さんもいっぱいいると思います。一部の従業員がどんでもないことをしているのです。また、企業の体質そのものがもう手を付けられないのです。はっきり言うと、「トップの責任がまったくない」「幹部の責任がまったくない」ということです。
　もし、私が株主でしたら、速攻でこの件について問い詰めるでしょう。しかし残念ながら株をもっていませんので、あえてこのブログで、この企業に「問い」を投げかけるしかありません。


　

　私たちは「お客」の立場です。はっきり言います。このような店はいらないということです。
　「サービスの充実」というようなきれいな言葉を使っていますが、サービスとはお客様が「満足」するからサービスの充実なのです。この企業の「サービスの充実」はただ「儲けのため」ということが今回露骨に出てきました。
　「サービス」もお客様が選択する権利があります。その「権利」を認めない会社は衰退するしかありません。


　前回の投稿後から出てきた各記事をそのまま紹介します。（あえて原文のままで一部記載します。）

　関東地方を中心にパソコンやスマートフォンの販売、サポートなどの事業を展開する「PC DEPOT」（PCデポ）が、高齢者に不相応なサービス契約を結んでいた問題が、波紋を広げている。インターネット上で批判が高まったことを受けて、運営会社ピーシーデポコーポレーションは改善策を打ち出したが、消費者問題にくわしい弁護士は「そもそも契約に問題点が多い」と指摘している。

（弁護士ドットコムより）

志村武史（修行中）@clarkshimura

ううえぇぇぇ、PCデポ時代の元上司から数年ぶりに携帯電話着電してるんですけど。実名でTwitterやりはじめて二日でトラブル発生とかついてないな僕は。

2016/08/23 19:07:38

志村武史（修行中）@clarkshimura

２分ぐらいに呼び捨てで始まって、PCデポ関連のツイートを消せ、訴えるぞって、数年前の話だし、実際に起きたことだし、書いちゃいけないことなのかなぁ。実際そういう指示が出たプリント持ってるよ僕。他のバイト仲間ともfacebookでグループ作ってるし、どういうつもりなのだろう。

2016/08/23 19:20:03

　（Twitterから　元上司からの圧力）




PCデポが組立代行をしてくれる『パソコン組立キット』。メーカー品よりも安くパソコンを買えるため中～上級者はよく選ぶものだが、PCデポは自分で組み立てられなかった場合代行もしてくれて、一見親切に見える。

だが、注意書きをじっくり読んでみると、気になる表記が。なんと電源とケースの部分に※があり、その注意書きを読んでみると...！

「※?無料期間後は年払い9,500円（税別）の更新料金でご利用いただけます。」

という表記が。えっ、ケースに年額料金がかかる自作PCなんて聞いたことがない。また、500GBのSSDに年額料金のかかる組立キットも見つけることができた。

（しらべぇ編集部より）





PCデポさんの修理見積り①：NEC PC-LL750CS1BB
修理内容：HDDの交換

見積金額：56,000円〜（税込み）　

お値段は 第７位／９社中でした。

1番安いパソコン修理屋さん（22,600円）と比べて、実に3万円以上も高かった。

べらぼーに高ーい…。


PCデポさんの修理見積り②：NEC Lavie LS150/N
修理内容：液晶（LCD）われ

見積金額：86,400円〜（税込）

お値段は 第１１位／１１社中 でした。ぶっちぎりの最下位…です

1番安いパソコン修理屋さん（19,440円）と比べて約65,000円以上も高い…。

たかい！たかい！とにかく高い！！PCデポさーん！！

４倍以上ものお値段差でした。もしPCデポさんに修理頼んだ後で、他の修理屋さんの金額を知ったら、わたし卒倒しちゃうかも…。想像しただけでこわーい。

（パソコンライフハックの日記の記事より）

　5年前にPCデポの商法ついて問題提起の記事を書いているジャーナリストの片岡亮氏によると、ほかでも「客の要望に合わない不人気な製品を売りつけた事象があって、二度にわたって質問状を送ったが、返答なし。当該店舗を取材すると、店員が開き直った対応で驚いた」と、まるで客を欺くような強引な商法があったという。

　片岡氏によると、68歳の男性がPCデポ幕張店を訪れて「余分な機能は要らないから、操作の簡単なパソコンとDVDレコーダーが欲しい」と店員に相談。勧められた商品を購入したところ、DVDレコーダーは要望とは真逆の、操作が複雑なタイプの機種で、パソコンに至っては関連機器や部品の購入が難しい海外製品、それも生産中止直前のものだったという。

（ライブドアニュースより）





ＰＣデポによるスマートフォンの設定サービスに関する広告が有利誤認表示に該当し、景品表示法に違反するのではないかという指摘がなされている。

有利誤認表示とは、「特に安いわけでもないのに、あたかも著しく安いかのように偽って宣伝する行為」である。

株式会社ケイ・オプティコムが「ドコモ・ａｕどちらでも使えるおトクな格安スマホ」と謳って展開する「ｍｉｎｅｏ」に、「初期設定サポート」というサービスがある。サポート内容は、ＳＩＭカードの差し替え、ネットワーク設定、メールアプリ設定で、価格は１０００円。

PCデポも「サポート店」に登録されているのだが、上記の三つのサービスに加え、「クイックレクチャー」というサービスが含まれており、通常価格５０００円で提供している。

ＰＣデポのＨＰにはクーポンが掲載されており、５０００円のところクーポンを使うと１０００円になる。

ところが、ｍｉｎｅｏのＨＰには、初期設定サポートの「対象」として、「スタッフから直接ｍｉｎｅｏについての説明をご希望のお客さま」と書かれている。

つまり、ＰＣデポが掲げる「クイックレクチャー」に相当するものは、最初からサービスに含まれており、本来1000円で受けられるサービスの価格設定をわざと5000円と高く設定し、お得であると客に誤認させているのではないかというのだ。

当サイトでは、消費者庁の表示対策課に連絡を取った。問題視されている事柄を説明したところ、ｍｉｎｅｏとＰＣデポのそれぞれのＨＰに記載されている内容を、担当者はその場で確認した。

サービスを５０００円とする根拠が示されていないこと、チケットを使用しない場合に５０００円でサービスを提供してきた実績があるのか不明であること等が、論点になるという。これらの点を中心に、調査を行うとのことだった。ただし、調査の進捗状況や結果について、個別の回答はできないという。

ＰＣデポの広告が景品表示法に違反するという指摘は、今回が初めてではない。「適格消費者団体　特定非営利活動法人　埼玉消費者被害をなくす会」は、ＰＣデポの広告の一部は不当表示であるとして、株式会社ピーシーデポコーポレーションへの申し入れ等を行ってきた。申し入れに対して、企業側は改善を図ると回答している。

（探偵Watchより）




2014年の年末筆者（仮男性20代）は2度目のハードディスクが壊れたため、ハードディスクの修理とデータの保証を求めて埼玉県南部のPCデポにいった。しかしながら、そこでの顧客対応にうんざりした。

パソコンのハードディスクが１度ならず2度もしかも連続で同じ店舗で買った商品が壊れたからだ。いくらなんでも2度も壊れて、1度目はデータの保存はできないと聞いて心の内を抑えて納得したが、2度目でしかも連続して壊れたことから納得がいかなかった。

そこで定員に2度も連続で買った商品が壊れているにもかかわらず、商品のデータの保証ができないなんでどういうことですかと尋ねた。すると帰ってきたコメントはこうだった「当社では売ったあとのデータは当社では一切関知しない。お金があれば話は別ですが、お金が出せないのなら仮に
当社が不手際のある商品を販売したとしても関知しない」といわれた。

売ったあと故障は課金保証、PCデポの「顧客の足元をみる販売」販売戦術

そこで、言われた答えは「4万円を出せばとりあえず、データの保証はしないけれども、データが取り出せるかどうかの確認を行う」というものだった。そこで納得のいかなかった私は「そもそも、PCデポさんが不敵羽のある商品を売らなかったならこんなことにはならなかった

のだから、そもそもこちらがお金をだすのはおかしいのではないですか」と尋ねたところこう返ってきた。
それは、お客様の自己責任の問題で当社では仮に当社がどんなに不手際のある商品を販売したとしても、データの保証法的に要求されていないから、当社では一切保証する必要がないのです。

お客様には気の毒ですが、4万円を積んで、データ保証の検査を受けるか、または諦めるかの2択をしてください。

といわれたので私は「これが御社の販売戦略なのですね。売るまでは親切丁寧に、けれど売ったあとはさよなら」ということですね。と聞いたら、返ってきたのは「・・・・」であった。

この対応に呆れた私は本社のお客様対応課に電話をした。

そこで、言われた答えは「4万円を出せばとりあえず、データの保証はしないけれども、データが取り出せるかどうかの確認を行う」というものだった。そこで納得のいかなかった私は「そもそも、PCデポさんがきちんとした商品を売らなかったならこんなことにはならなかったのだから、そもそもこちらがお金をだすのはおかしいのではないですか」と尋ねたところこう返ってきた。

PCデポの社是は「ロープライス、ロー対応」

2014年の年末筆者（仮男性20代）は2度目のハードディスクが壊れたため、ハードディスクの修理とデータの保証を求めて埼玉県南部のPCデポにいった。しかしながら、そこでの顧客対応にうんざりした。

パソコンのハードディスクが１度ならず2度もしかも連続で同じ店舗で買った商品が壊れたからだ。いくらなんでも2度も壊れて、1度目はデータの保存はできないと聞いて心の内を抑えて納得したが、2度目でしかも連続して壊れたことから納得がいかなかった。

そこで定員に2度も連続で買った商品が壊れているにもかかわらず、商品のデータの保証ができないなんでどういうことですかと尋ねた。すると帰ってきたコメントはこうだった「当社では売ったあとのデータは当社では一切関知しない。お金があれば話は別ですが、お金が出せないのなら仮に
当社が不手際のある商品を販売したとしても関知しない」といわれた。

売ったあと故障は課金保証、PCデポの「顧客の足元をみる販売」販売戦術

そこで、言われた答えは「4万円を出せばとりあえず、データの保証はしないけれども、データが取り出せるかどうかの確認を行う」というものだった。そこで納得のいかなかった私は「そもそも、PCデポさんが不敵羽のある商品を売らなかったならこんなことにはならなかった

のだから、そもそもこちらがお金をだすのはおかしいのではないですか」と尋ねたところこう返ってきた。
それは、お客様の自己責任の問題で当社では仮に当社がどんなに不手際のある商品を販売したとしても、データの保証法的に要求されていないから、当社では一切保証する必要がないのです。

お客様には気の毒ですが、4万円を積んで、データ保証の検査を受けるか、または諦めるかの2択をしてください。

といわれたので私は「これが御社の販売戦略なのですね。売るまでは親切丁寧に、けれど売ったあとはさよなら」ということですね。と聞いたら、返ってきたのは「・・・・」であった。

この対応に呆れた私は本社のお客様対応課に電話をした。

顧客対応課の適当な対応、現場以上のマニュアル対応


現場の対応に納得ができなかった私は本社の顧客対応課に電話し上記の事情を話したところ、「今回の対応は大変失礼いたしました」と第１声目に返ってくたので最初は
安心した。

ところが、商品のデータの保証の話になった途端、「こちらの保証は当社ではできかねます。それが当社の売ったどんなに欠陥のある商品だったとしても、お金（4万円）が出せないなら、保証できない」と返ってきた。

これに私は「御社には自社の売っている商品に社会的な同義や責任は感じないのですか」ときいたところ、「それは当社が感知するところではございませんので、保証にはお金が発生します」との回答だった。これを聞いた私は、二度とPCデポで商品を買わないと心に誓った。

最後に、顧客対応課に「この内容記事にして伝えてもいいですか」と聞いたところ、「それはお客様のご自由です。当社には関係がありません」とのことだった。この対応者は何を考えているのか疑った。

まず①この部署はいらないのではないか、②やはりPCデポは全社を挙げての顧客への低品質の対応、③商品は売るまでは丁寧な対応、売ったあとは低品質な対応であることがわかった。

（NAVERまとめより）



　以上が今回のPCデポの「企業体質」がよくわかる記事ではないかと思います。
　
　企業の改善策については現在も変わっていません。「努力に努めます」という文書をホームページに記載しているだけです。これだけ炎上して現在の状況を把握し、底の部分から改善しなければ、もう「終わり」ではないのでしょか？